POSTE : Gouvernant H/F DESCRIPTION : Exploitation o Organiser le site dans le respect du cahier des charges (moyens humains, matériels, etc.) o Assurer et veiller à la bonne application des prestations o Garantir le respect des procédures QSE et des modes opératoires o Réaliser les contrôles avec l'appui du Responsable Qualité Sécurité Environnement de l'agence o S'assurer que les consignes de sécurité, procédures, instructions de travail et modes opératoires sont respectés, que les EPI sont utilisés o Analyser les données d'activité du site et mettre en place des actions d'amélioration continue o Assurer le suivi du compte d'exploitation et des indicateurs financiers de son périmètre o Veiller à la formation du personnel : habilitations et aptitudes à effectuer les prestations o Réaliser les pointages à la semaine et les transmettre au pôle administratif Management o Encadrer l'équipe du site : chefs d'équipe et agents d'exploitation o Accueillir et intégrer les nouveaux salariés si besoin o Être à l'écoute du personnel pour anticiper les dysfonctionnements et leurs solutions o Veiller à la pérennité du climat social Gestion et Entretien du matériel o Gérer les stocks de produits, de matériels et d'EPI ainsi que leur distribution o S'assurer que les matériels et équipements utilisés sont en bon état de fonctionnement et que les vérifications périodiques ont été réalisées Relationnel Client o Assurer en permanence le relationnel et la satisfaction Client o Gérer les réclamations client sur un outil informatique o Gérer les demandes de prestations type concierge PROFIL : SAVOIRS Connaissance de l'entreprise et de ses activités Connaissance du secteur santé Connaissance de la gestion hotellière et restauration COMPETENCES TECHNIQUES Gestion d'exploitation Management d'équipe Maitrise de l'outil informatique APTITUDES COMPORTEMENTALES Sens de l'organisation Aisance relationnelle Adaptabilité Diplomatie Implication Force de proposition Leadership