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Consultant Support Applicatif N1 - N2 H/F 92 - PUTEAUX
Offre n° 4918053
Consultant Support Applicatif N1 - N2 H/F
92 - PUTEAUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 01 octobre 2024
POSTE : Consultant Support Applicatif N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur de l'environnement, un Consultant Support Applicatif N1/N2 - H/F. Vos principales missions : - Prend en charge les tickets - Analyse les dossiers en prenant soin d'échanger avec l'utilisateur par téléphone et/ou par mail. - Prend en main à distance l'application pour résoudre le problème de l'utilisateur - Résout les demandes et les incidents qui sont de son domaine de compétence - Utilisation et développement de requêtes SQL afin d'interroger les bases et détecter les dysfonctionnements - Le cas échéant, diagnostique, instruit et documente les dossiers avant de les transmettre au service en capacité de les résoudre - Suit l'avancement des dossiers dont il a pris la charge et relance si nécessaire les différents intervenants - Informe l'utilisateur de l'avancement du traitement de son dossier - Contrôle la bonne résolution du dossier - Informe et prend conseil auprès des responsables d'application - Assure l'interface avec les équipes de TMA, de support ou d'exploitation - Rédige si nécessaire les communications métiers relatives aux incidents - Propose les actions de formation, fiches solution ou autres actions correctives permettant de diminuer la récurrence des dossiers - Applique les procédures qualité et les procédures métier - Respecte les engagements de services contractuels - Contribue aux actions d'exploitation applicative (morning check, surveillance des flux, actions récurrentes, etc.) selon profil PROFIL : Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +5 en informatique ou ingénierie logicielle? Vous avez une expérience réussie de 4 ans minimum sur un poste similaire ou de 2 ans en tant que développeur/MCO d'applications (HORS STAGE OU ALTERNANCE)? Vous avez des connaissances en SGBD (Oracle, SQL Serveur)? Vous savez réaliser des requêtes SQL simples afin d'interroger les bases et connaissez idéalement d'autres langages (VBA, Html, CSS, scripts)? Vous maîtrisez les outils de supervision et de Ticketing? Vous êtes rigoureux, organisé avec une importante capacité de travail en équipe et d'excellentes qualités de communication orales et écrites ? Lieu : Puteaux/La Défense (92)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28000,00 Euros à 38000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
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STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 9 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence ...
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