- Accompagner les clients sur la mise en route de leurs produits et la prise en main de leur supervision- Intervenir sur site ou à distance pour assurer le diagnostic, la réparation et la maintenance des équipements IoT (systèmes, capteurs, objets connectés, etc.)- Assurer la gestion et le suivi des demandes de dépannage en garantissant la satisfaction client- Identifier et analyser les pannes matérielles et logicielles, et proposer des solutions adaptées- Effectuer des tests de validation après intervention et veiller à la remise en état des équipements- Rédiger des rapports d'intervention détaillant les actions menées et les solutions apportées- Participer à l'optimisation des processus techniques pour améliorer la qualité et l'efficacité des interventions- Former les clients à l'utilisation de leurs systèmes IoT- Collaborer avec les équipes R&D pour remonter les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits