Vos missions :Assurer un support client de qualité au quotidien :- Répondre aux demandes diverses des utilisateurs (facturation, bugs, assistance plateforme, demandes commerciales à titre d'exemple) - Être garant du respect des délais de réponse et de résolution et de la satisfaction client - Traiter et suivre les réclamations clients via des actions de contrôle et de reporting Superviser et coordonner l'équipe (2 à 3 personnes) :- Participer au recrutement et au suivi des collaborateurs - Organiser les plannings et garantir la continuité du service - Contrôler la qualité des réponses et faire monter l'équipe en compétence Contribuer à la réorganisation du service :- Auditer les pratiques des deux équipes historiques - Définir et mettre en place une feuille de route commune - Faciliter la fusion culturelle et organisationnelle des équipes Produire du reporting :- Suivi des indicateurs de satisfaction et de performance (nombre de tickets, délai moyen de traitement, qualité des réponses) - Remonter les informations à la direction et proposer des pistes d'amélioration Indicateurs de performance :- Volume et délai de traitement des tickets - Respect des SLA - Qualité des réponses fournies - Feedbacks internes et externes (collègues, clients) Localisation & rythme de travail- Basstrong>Meylan et Grenoble, alternance entre les deux sites - 1 jour de télétravail par semaine Pourquoi rejoindre notre client ?- Poste clé au croisement des équipes tech, commerce et client - Opportunité d'accompagner un projet de structuration ambitieux - Rôle transversal et impactant dans des entreprises en forte croissance - Accès direct à la direction (poste rattaché à une membre du Comex) - Environnement bienveillant, dynamique, où le service client est considéré comme un levier de développement stratégique