POSTE : Responsable Contrat H/F DESCRIPTION : Votre rôle : En tant que Responsable de Contrat, votre objectif principal est de superviser la gestion opérationnelle de nos contrats. Véritable chef d'orchestre, vous mesurez et optimisez la performance et la rentabilité du contrat, en vous concentrant sur les indicateurs clés de performance (KPI) et en garantissant le strict respect des engagements contractuels. Vos missions principales : Gestion de la relation client et coordination globale - Assurer la gestion quotidienne des interactions avec le client au niveau global. - Être le point de contact unique pour les opérations quotidiennes et la gestion contractuelle. - Garantir la fluidité de la communication entre le client et les équipes internes. - Anticiper et résoudre les problématiques opérationnelles en coordination avec les parties prenantes. - Maintenir une relation de confiance et de proximité avec les interlocuteur·trice·s clés du client. - Assurer la satisfaction client et le respect de nos engagements. Pilotage du reporting et gouvernance contractuelle - S'assurer de la rentabilité financière du contrat. - Produire et consolider les tableaux de bord de performance (KPI, SLA). - Collecter, analyser et synthétiser les données opérationnelles et financières. - Préparer et animer l'ensemble des instances de gouvernance globale (comités de pilotage, revues de contrat). - Élaborer les supports de présentation et les documents contractuels. - Assurer le suivi rigoureux des plans d'actions et des décisions prises en gouvernance. - Garantir la qualité et la fiabilité des informations transmises au client et à la direction. Coordination de projets et initiatives stratégiques - Assurer la responsabilité globale de la coordination, de la planification et du déploiement des initiatives majeures avec le client. - Piloter les projets transverses impliquant plusieurs sites ou entités du groupe. - Coordonner les équipes projet internes et externes. - Suivre l'avancement des projets (délais, budgets, livrables). - Identifier les risques et mettre en place les actions correctives adéquates. - Assurer le reporting projet auprès du Directeur de Contrat et du client. Gestion contractuelle et amélioration continue - Identifier les opportunités d'amélioration et de développement commercial du contrat. - Participer activement aux négociations contractuelles et à la rédaction des avenants. - Gérer les réclamations et litiges éventuels en étroite collaboration avec les équipes juridiques. - Contribuer à l'optimisation des processus et à l'efficacité opérationnelle. - Capitaliser sur les bonnes pratiques et promouvoir l'innovation au sein du contrat. Ce qui vous plaira chez nous: Un package de rémunération attractif - Une rémunération totale comprise entre 47 000 K€ & 54 000K€ sur 13 mois incluant votre fixe et votre bonus - Des avantages sociaux : mutuelle avantageuse, épargne salariale, intéressement et participation - Au quotidien : tickets restaurants , avantages CSE - Pour votre avenir : un plan de formation, des opportunités d'évolutions, des abondements sur le Plan Epargne Groupe Un Environnement de travail privilégié Une entreprise à taille humaine où chaque collaborateur compte Des valeurs fortes qui nous animent au quotidien: - L'ingéniosité pour innover et trouver des solutions adaptées - Le conseil pour accompagner nos clients avec expertise - La réactivité pour répondre rapidement au besoin - La disponibilité et le sens du service au coeur de nos actions Rejoignez une entreprise où il fait bon travailler , alliant rémunération compétitive et valeurs humaines fortes ! En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Formation : De formation supérieure (Bac +5) en École de Commerce, d'Ingénieur ou équivalent universitaire (idéalement avec une spécialisation en gestion de projet) Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie de 3 années sur un poste similaire (Contract Manager, Key Account Manager, Chef de Projet complexe). Compétences techniques : Maîtrise des indicateurs financiers (P&L, rentabilité), excellente capacité d'analyse des données (KPI/SLA), et bases solides en droit des contrats. Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre leadership naturel et votre sens de la négociation. Vous êtes orienté(e) solutions, rigoureux(se) et capable de fédérer des équ