Votre rôle : En tant que Responsable Qualité et Contrôle Interne au sein de la Direction Audit-RSE, vous pilotez et animez la démarche d'amélioration continue de l'entreprise dans une logique de performance et de conformité des processus. Vos missions : Vous animez les démarches de certification ou labellisation (ISO , LIVIA, Bien chez moi en Normandie) et réalisez et les bilans annuels.Vous supervisez le Système Management Qualité et son système documentaire, vous réalisez les revues de directions et coordonnez les revues des processus, les plans d'actions.Vous pilotez et animez les Plans de Contrôles Internes.Vous conduisez et mettez en œuvre les plans d'actions, les projets de thématiques transverses en collaboration avec l'ensemble des directions dans l'objectif d'améliorer la performance et la fluidité des process.Vous coordonnez les audits externes qualité réalisés par les organismes externes, (validation des plans d'audits, des rapports d'audits, des plans d'actions).Vous coordonnez les audits internes qualité et de contrôle interne (planification, accompagne les auditeurs internes) et réalise les audits de sa responsabilité.Vous assurez la collecte des indicateurs dans le cadre de ces missions et vous coordonnez la collecte et l'analyse d'un large panel de données RSE et qualité.Vous pilotez l'enregistrement des réclamations des parties prenantes, analysez et pilotez les plans d'actions.Vous coordonnez les enquêtes de satisfaction clients, gérez les contrats avec les prestataires d'enquêtes.Vous préparez et animez l'accueil qualité des nouveaux embauchés et des formations internes qualité.Vous mettez à disposition du personnel les outils qualité (documents, indicateurs, tableaux de suivi, liste des références documentaires).