Description : MISSION PRINCIPALE   Sous la responsabilité du RSI et au sein du Service des Ressources Informatiques du Siège de l’Inserm (SERIS), DIPLÔMÉE D'UN BAC+3 INDISPENSABLE, la personne recrutée prendra en charge la gestion du support aux utilisateurs comme celle de la gestion du parc informatique du Siège de l’Inserm.   ACTIVITÉS PRINCIPALES   * Assurer l’assistance aux utilisateurs, en définir les processus et organiser le support de niveaux 1 à 3 * Pilotage de l’équipe d’infogérance de proximité pour le support de niveau 2. * Gérer le parc informatique du Siège de l’Inserm : attribution, suivi (jouvence, cession, D3E, SAV), gestion des stocks * Représentation du SERIS au sein des comités de pilotage comme des groupes de travail lié au support aux utilisateurs et à la gestion de parc informatique * Participer à l’optimisation de la supervision du SI en rapport avec la météo des services * Participer à l’administration et à l’exploitation des solutions mises en services * Coordonner les partenaires internes comme externes à ses missions * Négocier avec les fournisseurs et les prestataires de services * Mettre en place des outils de reporting et fournir les indicateurs d’activité * Anticiper, coordonner, organiser et superviser la conduite de changement sur le parc informatique. * S’assurer de la bonne alimentation et mise à jour du fond documentaire interne * Gérer la qualité des services de leur conception à leur exploitation et veiller à leur amélioration * Participer aux choix stratégiques organisationnel et d’urbanisation du SI * Garantir la qualité des actions menées, particulièrement en production * Être force de proposition sur l’amélioration du Support, des services, de la gestion de parc * Rendre compte de son activité à sa hiérarchie * Travailler en binôme sur ses missions   SPÉCIFICITÉ(S) ET ENVIRONNEMENT DU POSTE   * Importance de la veille technologique * Déplacements possibles en région parisienne * Astreinte et contrainte en HNO   Profil recherché : CONNAISSANCES   * Connaissance approfondie d’ITIL, d’un ITSM (GLPI ou Matrix 42 serait un plus) * Connaissances techniques des Environnements (windows, Linux, MacOS) : administration de base et résolution d’incidents * Connaissances des réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall * Connaissance de l’Active Directory : Objets, GPO, Groupe de sécurité * Notions de virtualisation (VMware, Proxmox): * Notions de sécurité IT : authentification, gestion de droits, MFA, sauvegardes * Anglais technique   SAVOIR-FAIRE   * Maitrise de la conduite de changement * Pilotage et gestion de projets * Sens prononcé de l’organisation comme du service à l’utilisateur * Qualité relationnelle et rédactionnelle   APTITUDES   * Grande capacité d’écoute, d’organisation, d’anticipation * Sens de la qualité de service, de la confidentialité * Capacité à représenter l’équipe du pôle informatique, sa délégation * Capacité d’assistance, de conseil, de pédagogie et de communication * Capacité à transmettre ses connaissances, à travailler en équipe * Capacité à créer les processus comme à les optimiser   EXPÉRIENCE(S) SOUHAITÉ(S)   * Expérience confirmée sur une fonction informatique similaire   NIVEAU DE DIPLÔME ET FORMATION(S)   * BAC +3 EN INFORMATIQUE INDISPENSABLE