Descriptif du poste: CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L'équipe RUN EMEA grandit encore afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Support Client pour rejoindre l'équipe Solution sur la gestion des upgrades. RÔLE: Au sein de l'équipe RUN, vous serez affecté à la Solution Upgrade Team dont la mission est d'intervenir de manière transversale et globale (toutes régions) sur les projets d'upgrades de nos clients lors des phases d'UAT. Au sein de l'équipe, votre rôle sera de faciliter le bon déroulement des phases d'UAT, en termes de qualité, de planification et de communication globale. CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS Analyser les demandes (anomalies, questions, évolutions) reçues de nos clients et partenaires Correction des anomalies via le paramétrage et la configuration de notre solution Proposition de solution et troubleshooting des anomalies Travailler en étroite collaboration avec l'équipe R&D Upgrade et les Ingénieur Support clients au RUN. Gestion de la communication liée aux projets d'Upgrade à la fois en interne mais également en externe auprès de nos clients/Partenaires. Vous serez en charge de contrôler et d'assurer le reporting sur l'état des UATs en cours sur les projets d'Upgrades dont vous avez la charge. Vous vous assurez d'avoir les dernières connaissances à jour sur notre Plateforme SaaS ainsi que les certifications attenantes. Profil recherché: VOTRE PROFIL Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous. Compétences et Expérience : Vous avez un BAC +3/5 en informatique. Minimum 2 ans d'expérience dans un environnement de production logiciel. Vous maîtrisez SQL (écriture et optimisation de requêtes) Un première expérience en programmation orientée objet est fortement appréciée Qualités Recherchées : Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum) et à l'aise dans un environnement multiculturel Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.