Le rôle :En tant que Technicien Hotline - Niveau 1, vous serez au coeur de l'action, garantissant un support technique de premier ordre à nos clients. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et techniciens terrain, les guidant pour résoudre rapidement et efficacement les incidents techniques liés à nos machines automatisées de stockage, nos distributeurs sécurisés, et notre logiciel de gestion G-BOX.Vos missions principales :Support Client : Réceptionner et traiter les appels et tickets des clients.Offrir une assistance technique à distance pour résoudre des incidents de nature mécanique ou informatique de niveau 1.Suivre le traitement des demandes et garantir la satisfaction client.Analyser les problèmes et déterminer les solutions techniques appropriées à communiquer aux clients et/ou techniciens.Assurer le suivi de l'ensemble des tickets JIRA et veiller à leur résolution. Analyse des pannes récurrentes : Utiliser un Dashboard d'analyse des pannes pour identifier les tendances et participer à l'amélioration continue des produits.