Au sein de l'équipe Système d'Information Métier qui travaille à la mise en place au national des outils métier, vous aurez la responsabilité de structurer et d'optimiser la gestion des connaissances outils et process outils dans l'objectif d'améliorer et d'uniformiser la performance de nos services. Dès votre arrivée, vous serez en charge des missions suivantes : Suivi du prestataire de centre d'appels Développer et entretenir une base de connaissances incluant la documentation des processus et des modes opératoires en étroite collaboration avec le pôle SMART FM 360°. Être le garant de l'actualisation des ressources en matière de connaissances et méthodologies, assurant la cohérence et l'accessibilité de l'information. Conception et animation de modules de formation internes, en vous appuyant sur les outils métier existants et en veillant à leur bonne appropriation par les collaborateurs. Assurer la communication interne relative aux procédures et bonnes pratiques, en organisant régulièrement des ateliers et séances d'information pour les équipes opérationnelles Participer à la recette et aux tests des fonctionnalités outils. Dans le cadre de ces missions, vous serez également responsable de l'animation d'ateliers liés à l'amélioration continue des processus ainsi que de la rédaction et de la maintenance de cahiers des charges fonctionnelles pour soutenir la qualité et l'efficacité de nos opérations d'ordonnancement et de planification essentiellement. Votre capacité à transmettre votre savoir et à structurer la connaissance sera essentielle pour accompagner et développer les compétences au sein de notre organisation. Qualités rédactionnelles Très bonne communication, à l'écrit comme à l'oral, connaissances des techniques d'animation de groupes de travail Curiosité pour la compréhension et l'amélioration des process existants Autonomie, rigueur, esprit de synthèse Intérêt pour la fonction « Méthodes de maintenance » ou « Cellule ordonnancement » (process d'améliorations continues et/ou planification d'activité) Expérience dans le domaine de la maintenance est un plus