Descriptif du poste:   Mission/Activités La mission du Superviseur est d'assurer la gestion de l'équipe, le suivi de la performance et le développement des compétences tout en maintenant la qualité et la continuité du service au sein de la plateforme de service téléphonique. Pilotage des Flux et Gestion de l'Activité   * Superviser l'activité des flux entrants afin d'optimiser la prise en charge des assurés et garantir la continuité du service. * Contribuer à la régulation des appels en ajustant les ressources disponibles aux pics d'affluence et aux priorités * Analyser et suivre les indicateurs de performanceafin d'identifier des leviers d'amélioration et proposer des actions correctives * Gérer les plannings pour assurer une répartition efficace de la charge de travail * Participer au déploiement des projets d'amélioration   Suivi des Agents et Montée en Compétences   * Assurer le management et l'animation de l'équipe * Accompagner les téléconseillers dans leur montée en compétences, * Mettre en place des actions de formation et d'accompagnement, * Réaliser des écoutes et des analyses de pratiques, * Valoriser les réussites et motiver les agents e * Être un relais entre l'équipe et le responsable * Participer à la mise en œuvre des processus RH.   Le candidat s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme. La personne retenue relève hiérarchiquement du responsable de la plate-forme téléphonique. Compétences Les compétences suivantes seront appréciées :   * Management et Leadership * Connaissances des outils métier * Pédagogie * Esprit d'analyse et réactivité * Gestion des situations complexes * Excellentes capacités de communication * Sens de l'organisation * Disponibilité et réactivité * Sens de la confidentialité et du respect des règles   Une maîtrise des techniques de conduite d'entretiens téléphoniques et une expérience en gestion d'équipe seront appréciées.     Profil recherché:   La personne retenue s'engage à suivre les modules de formation qui paraîtront nécessaires à la tenue de son poste et au bon fonctionnement des services de la relation clients. Informations complémentaires La prise de fonction interviendra dès que possible. La personne retenue sera soumise à une période d'essai de 4 mois ou un stage probatoire de 3 mois éventuellement renouvelable une fois.