RESPONSABILITÉS : Gestion quotidienne des instructions clients • Prendre en charge un portefeuille d'ordres et en assurer le traitement de bout en bout. • Contrôler la cohérence des instructions en respectant les procédures internes, les délais impartis et les exigences réglementaires. • Suivre le bon déroulement des opérations (émission SWIFT, enregistrements comptables, etc.). • Signaler immédiatement tout incident ou anomalie à votre responsable. Traitement des demandes et réclamations • Analyser et solutionner les requêtes de régularisation dans les meilleurs délais. • Mettre à jour les outils de suivi et informer votre hiérarchie des difficultés éventuelles. Collaboration avec les équipes commerciales • Servir d'interlocuteur privilégié pour les équipes de front-office. • Proposer des ajustements ou améliorations pour fluidifier les processus et renforcer la satisfaction des clients. Gestion des suspens et anomalies comptables • Identifier et résoudre les écarts ou écritures en attente. • Assurer un suivi rigoureux des comptes d'instances. Conformité et lutte contre le blanchiment • Vérifier la validité des signatures, habilitations et pouvoirs. • Remonter sans délai toute opération suspecte. Contribution aux projets et à l'amélioration continue • Participer à l'évolution des outils et procédures de l'équipe, de la rédaction des guides utilisateurs aux phases de tests et de mise en production. • Mettre à jour la documentation interne et contribuer activement aux démarches qualité (ISO 9001). • Être force de proposition pour optimiser les méthodes de travail et réduire les risques opérationnels. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché • Formation supérieure en banque, finance ou gestion. • Expérience en back-office ou middle-office appréciée. • Esprit d'analyse, rigueur et sens du service client. • Aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe. • Maîtrise des outils bureautiques et connaissance des environnements bancaires. • Anglais opérationnel souhaité.