Descriptif du poste: Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, l'APEC recrute un ASSISTANT CHEF DE PROJET (F/H). Au sein de l'équipe "Stratégie de l'offre et expérience clients", composée de 4 personnes, et sous la responsabilité de votre tutrice, vos missions seront les suivantes : - Analyse des retours et de la performance de "Navi" (le chatbot et le dispositif d'assistance en ligne), - Adaptation et actualisation de la base de connaissances, - Contribuer au suivi et à l'analyse de la qualité de l'expérience client dans un objectif d'amélioration continue, - Prise en charge ponctuelle de petits projets en fonction des besoins et de votre autonomie. Profil recherché: Vous souhaitez réaliser une Alternance au sein de l'APEC et vous préparez un MASTER 1 ou 2 avec une spécialisation en Marketing ou en Expérience client. Vous avez l'esprit d'équipe et vous pouvez identifier quand le besoin de renfort et d'aide se fait sentir. Vous maîtrisez l'analyse des chiffres et manipuler les fonctions de base dans xls (ainsi que quelques macro). Vous utilisez régulièrement le pack Office. Vous savez analyser des verbatim et pouvez formaliser cette analyse de manière structurée. Vous savez synthétiser et identifier des pistes pour un plan d'action et vous pouvez ensuite l'argumenter. Vous pouvez faire une synthèse des forces en présence sur le marché. Si vous êtes une personne rigoureuse, autonome, organisée, ayant le sens de l'écoute, de l'observation, de la communication. Rejoignez l'APEC !