Descriptif du poste: Vous vous sentez à l'aise dans un environnement innovant et exigeant qui sait se remettre en question constamment ? Vous aimez travailler en autonomie, tout en faisant partie d'une équipe soudée, pour qui la performance collective est essentielle ? Vous souhaitez développer votre carrière au sein d'une entité à taille humaine, dans un Groupe international ayant des valeurs humaines fortes et reconnu pour son expertise et sa capacité d'innovation ? Si ces questions vous inspirent, nous vous proposons de rejoindre ZEISS Vision France en tant que responsable CRM H/F. ZEISS Vision France en quelques mots : Filiale du Groupe ZEISS, leader mondial de l'industrie optique et optoélectronique, ZEISS Vision France est spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de verres de lunettes et d'instruments ophtalmiques auprès des opticiens. Avec plus de 400 collaborateurs basés à Fougères (35), Paris, Les Mureaux (78) et sur le terrain, la société est sans cesse en recherche de nouveaux talents, passionnés et experts dans leur domaine pour accompagner son développement. Être responsable CRM H/F chez ZEISS Vision en France : C'est contribuer à la performance commerciale de l'entreprise en assurant le bon fonctionnement et la qualité des données de Salesforce tout en participant à la définition et au suivi des processus commerciaux. Rattaché au responsable Sales Ops et en relation avec le groupe, vos principales missions seront la gestion du CRM, le développement et le suivit des processus commerciaux, l'accompagnement des équipes, la gestion de la récolte du net promoter score (NPS) et le développement de projet sales Ops. Pour cela vous : * Participez aux projets d'évolution de Salesforce pour améliorer l'outil et simplifier la vie des équipes commerciales * Remontez au groupe les besoins d'évolution, les éventuels dysfonctionnements et assurez le suivi des demandes * Veillez en permanence à la qualité des données du CRM * Proposez des idées d'enrichissement de la base de données, mettez en place des actions et suivez leurs résultats * Gérez l'interface de transmission de données entre l'ERP et le CRM * Développez et maintenez les processus commerciaux en collaboration avec la direction commerciale, les équipes terrains et le groupe * Accompagnez et formez les commerciaux sur l'utilisation de Salesforce * Gérez les campagnes NPS avec les prestataires extérieurs et assurez la diffusion des résultats en interne * Développez des relations avec le groupe pour partager les best practices et déployez des projets en France * Proposez et/ou Développez des outils en complément du CRM suscepti Profil recherché: Et vous dans tout ça ? Issu(e) d'une formation supérieure, vous avez développé une expertise Salesforce au sein d'un grand groupe. Vous avez une très bonne maîtrise des bases de données et avez de bonnes connaissances en Power BI, Power Apps et Dev IA. Vous disposez d'un bon sens du relationnel, et êtes convaincu(e) que l'esprit d'équipe est indispensable pour la performance collective et individuelle. La satisfaction client est pour vous une priorité. Dynamique, force de proposition, vous gérez vos activités avec entregent et diplomatie. Vous faites preuve d'une grande capacité d'écoute et d'analyse, tout en étant rigoureux et organisé(e). Vous avez un excellent niveau d'anglais.