Descriptif du poste: En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise spécialisée dans la production et la commercialisation d'autocars et d'autobus ! En tant que Chef de département SAV Tourisme et Urbain H/F, vous serez responsable des activités après-vente sur le marché français. Avec le Directeur Service (Customer Service & Parts), vous développez la stratégie du service après-vente en France et la mettez en œuvre avec succès en collaboration avec votre équipe. Vos missions si vous les acceptez :   * Être le responsable de la qualité des prestations du service après-vente (urbain, tourisme et interurbain) rendu au client sur l'ensemble des produits commercialisés * Piloter les équipes techniques afin d'optimiser le déploiement des TI's, Recalls et actions de reprise sur le territoire national * Assurer un support technique aux Réparateurs Agréés et aux clients pour les réparations sur les véhicules de marque Mercedes-Benz et Setra * Assurer un support administratif aux Réparateurs Agréés dans la gestion des demandes de participations commerciales et techniques * Assurer une remontée d'information vers les services du siège en cas de problématiques techniques (TPB) dans le but de définir et mettre en place avec celui-ci les mesures correctives adéquates * Assurer le suivi des budgets alloués aux participations techniques (Kulanz) alloués aux marques Mercedes-Benz et Setra * Contrôler le planning d'intervention et de visites régulières des attachés techniques chez les clients * Contrôler les rapports de visite lors de chaque intervention des attachés techniques et les transmettre aux services et fonctions concernés pour actions éventuelles * Assurer le suivi des réclamations Clients (analyse des causes, des actions.) * Analyser les causes d'insatisfaction de la clientèle (commerciales, techniques, administratives, financières) et en informer les services internes concernés * Assurer la bonne gestion des litiges Clients et des dossiers d'expertise en respectant les processus définis. * Participer aux réunions techniques Clients, Grands Groupes et réunions internes * Réaliser le reporting de l'activité * Application et respect de toutes les directives et procédures ainsi que des contrôles liés à l'activité SAV et en particulier en cas de clients/autorités publiques et de responsabilité produit en général * Application des directives et procédures relatives au processus de garantie * Manager une équipe de professionnels CSP afin d'atteindre les objectifs, s'assurer que l'équipe est suffisamment qualifiée et bien formée * Assurer une communication interne ciblée et une qualification liée aux tâches Profil recherché: Et vous ?   * Diplôme d'enseignement secondaire technique ou diplôme d'enseignement secondaire comparable * Expérience de management d'au moins 5 ans dans l'après-vente automobile, de préférence dans le secteur des bus et des autocars * Excellentes compétences de communication et de leadership, de préférence avec des équipes plus grandes d'ouvriers et d'employés * Solides compétences analytiques, compétences en gestion de projet et expérience dans le développement commercial * Un comportement et une communication sûrs et confiants dans les relations avec les clients * Ouverture d'esprit, transformation et changement, mentalité pratique et capacité à établir un réseau interne et externe Compétences techniques * Langue bilingue française * Anglais ou/et allemand de niveau professionnel * Connaissance approfondie du secteur des bus   Il en faut plus pour vous convaincre ? Véhicule de fonction - carte essence et péage Téléphone Participation Intéressement Mutuelle à 80% par l'employeur Plan Épargne Entreprise Plan Épargne Retraite Restaurant d'entreprise