Descriptif du poste: Vos missions seront les suivantes : - Traitement d'incident de niveau 1 ou 2 via un outil de ticketing (Servicenow) - Participation à l amélioration continue de l activité et enrichissement de la base de connaissances - Escalade des incidents et suivi bout en bout de la résolution Profil recherché: De formation minimum Bac/Bac+3, vous avez acquis une première expérience similaire réussie Vous bénéficiez d une bonne capacité rédactionnelle, vous savez communiquer avec l ensemble des intervenants en contexte projet