Descriptif du poste: MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation recherche pour l'un de ses clients, Responsable SAV poids lourds (F/H) en CDI. Rattaché à la Direction Service, le Responsable SAV poids lourds est garant de la qualité et de l'efficacité du service après-vente. Il pilote les équipes techniques terrain, assure le support aux clients et réparateurs, et contribue activement à l'amélioration continue de l'expérience client sur le marché national.   * Piloter la stratégie SAV en lien avec la direction et coordonner sa mise en œuvre opérationnelle   * Superviser les équipes techniques terrain et assurer la qualité des interventions   * Fournir un support technique et administratif aux réparateurs et clients   * Assurer le suivi des campagnes techniques, rappels, TI, litiges et expertises   * Analyser les causes d'insatisfaction client et mettre en œuvre les actions correctives   * Gérer le budget des participations techniques et veiller au respect des processus garantie   * Encadrer, former et motiver l'équipe SAV pour atteindre les objectifs fixés   * Assurer un reporting régulier de l'activité et contribuer aux échanges avec le siège Profil recherché: Diplôme d'enseignement secondaire technique ou équivalent Minimum 5 ans d'expérience en management dans l'après-vente automobile, idéalement dans le secteur du poids lourds. Leadership affirmé et excellentes compétences en communication, y compris avec des équipes importantes et mixtes (ouvriers/employés) Bonnes capacités d'analyse, sens de la gestion de projet et expérience en développement de service Aisance relationnelle, posture de conseil et communication assurée auprès des clients Esprit ouvert, capacité à accompagner le changement et à créer des synergies internes et externes