Descriptif du poste: Le rôle du Consultant(e) Support consiste à assurer l'assistance technique et fonctionnelle liée à notre solution Dic't. Au sein de la BU Secrétariats Médicaux et sous la responsabilité du Responsable de la BU, vous avez pour principales missions : * Analyser les incidents techniques et fonctionnels remontés par le client en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide. * Former les utilisateurs finaux sur le logiciel et ses modules via de la formation en présentiel ou du webinar. * Résoudre de manière autonome les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissances de nos solutions. * Rediriger les demandes vers les équipes tierces (BUILD, Déploiement, R&D, Consultant) et suivre la résolution du ticket. * Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation afin d'accroître la satisfaction client et optimiser l'utilisation de nos solutions. * Réaliser un suivi client régulier pour détection d'opportunités ou accroître la satisfaction. Déplacements à prévoir, environ 3 jours par mois en moyenne.   Profil recherché: * De formation informatique, vous avez une expérience réussie sur un poste de support logiciel * Vous avez des compétences en environnement Microsoft (Windows, SQL Server) & clients légers (Citrix, Applidis, RDS) avec une maitrise de JIRA * Une bonne maitrise de Microsoft Word est nécessaire. * Vous êtes de nature curieuse avec une aisance orale. * Vous aimez apporter de l'aider et résoudre des problématiques Modalités : * Type de contrat : CDI * Date de prise de fonction : Dès que possible * Lieu(x) : Marseille (13) * Processus de recrutement : Préqualification téléphonique - Entretien manager - Entretien ad hoc (technique, N+2.) - Entretien RH Rejoindre Maincare c'est : * Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous. * Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d'ancienneté plus favorables que la convention) * Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.