Le Cabinet RH - LCRH: Nous sommes un cabinet de recrutement mettant en relation les candidats et entreprises pour une prise de poste en CDI directement avec nos clients. Dans le cadre du développement de ses activités de services, notre client recherche un profil expérimenté pour piloter des projets liés au suivi après installation, sur un périmètre de solutions techniques à forte valeur ajoutée. Intégré(e) au pôle services, vous prenez en charge le suivi opérationnel et commercial de plusieurs projets post-installation. À ce titre, vous : - Prenez en main la gestion des dossiers clients une fois les installations réceptionnées - Restez le point de contact principal tout au long de la phase de mise en service jusqu'à la clôture du projet - Gérez les réclamations et demandes d'intervention sous garantie avec un double regard : technique et client - Coordonnez les actions correctives sur site dans le respect des engagements en qualité, coût et délais - Contribuez au développement commercial des offres de services et détectez les opportunités auprès des clients existants - Participez à l'évolution des offres en lien avec les besoins terrain - Proposez et développez des contrats de maintenance spécifiques en lien avec les partenaires stratégiques - Prenez part à l'amélioration continue du service et à sa structuration interne Issu(e) d'une formation technique (Bac +2 à Bac +5) avec une spécialisation en mécanique, électrotechnique ou automatisme, vous justifiez d'une expérience confirmée en environnement SAV ou service client technique, sur des projets similaires. - Vous maîtrisez les fondamentaux en mécanique, électricité et automatisme - Vous êtes à l'aise dans la relation client et avez une forte sensibilité à la satisfaction et à la qualité de service - Vous faites preuve d'autonomie, de méthode et de proactivité dans la gestion de vos projets - Une connaissance des pièces détachées ou de l'audit technique serait un plus apprécié