RESPONSABILITÉS : Intégré(e) au sein du Service Sales Force et Efficiency et plus particulièrement au sein d'équipe CRM, vous travaillerez en collaboration avec trois personnes sur le CRM/GRC (Customer Relationship Management/Gestion de la Relation Client) et les assisterez au quotidien sur les missions suivantes : - Participer à l'optimisation de l'outil CRM : - Optimiser les processus d'imports et de nettoyage de données dans notre CRM - Détecter les améliorations à effectuer (y compris grâce à l'IA) et proposer des ajustements - Assister les équipes métiers dans l'utilisation de Saleforce et les former aux nouvelles fonctionnalités - Participer activement aux projets clés du CRM pour enrichir ses fonctionnalités et optimiser le suivi des performances business - Élaborer des rapports et dashboards de suivi de KPI - Assurer le suivi des process par les équipes Marketing/Sales/Call centers siège et internationales et fournir les formations nécessaires - Accompagner les 450 utilisateurs au quotidien dans l'utilisation de l'outil CRM. - Participer aux projets CRM : - Participer à la mise en place de certains projets de la roadmap 2025-2026 (définition des besoins, recette, livraison, suivi post-livraison) - Contribuer à des projets transverses en lien avec le CRM. - Contribuer aux ciblages client : - Assister dans l'élaboration des ciblages des campagnes Ventes et Marketing et suivre les résultats pour proposer les ajustements nécessaires aux ciblages. PROFIL RECHERCHÉ : De formation supérieure (Bac + 4 ou 5) en management. Vous avez un bon niveau d'Excel (connaissances SQL est un plus). Vous parlez couramment anglais et vous avez déjà des connaissance d'un CRM (Salesforce en particulier) ce qui est plus. Vous savez faire preuve d'initiative et vous avez une sensibilité sur l'IA (ChatGPT, etc). Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et curieux(se), alors embarquez auprès de nos équipes ! Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.