* Assurer le support aux utilisateurs finaux (incidents et demandes) via l’outil ITSM ServiceNow * Gérer l’onboarding des nouveaux arrivants et l’offboarding des départs (préparation et récupération du matériel) * Dépanner et assister les utilisateurs sur leur environnement bureautique et applicatif * Effectuer les opérations de masterisation et déploiement de postes via Intune * Gérer le brassage réseau, la téléphonie IP (Teams) et les équipements mobiles (iPhone, Airwatch) * Intervenir sur les salles de réunion (Polycom, Skype, Clickshare) * Collaborer avec les équipes support du groupe (en anglais à l’écrit et à l’oral) Environnement technique : * Matériel : PC portables, tablettes Windows 11, iPhone, périphériques HP * Logiciels : Office 2013/2019/365, SharePoint Online, applications métiers (CAO) * Infrastructure : Active Directory (gestion des accès et mots de passe via outil interne) * Outils de déploiement et de gestion : Intune, ServiceNow Environnement technique – Ateliers : * Imprimantes à étiquettes code-barres Zebra * Douchettes / lecteurs de code-barres * Guns RF Zebra et accessoires * Balances connectées * PC en mode Kiosk (application de production en plein écran au démarrage, OS allégé, PC partagés) * Lecteur NFC connecté + driver à installer * Yubikey pour l’authentification Windows * Applications métier Production : SAP, Tulip * PC spécifiques : lasers de gravure, poinçon, etc. * Expérience en support de proximité (N1/N2) * Bon sens du service, qualités relationnelles et de communication (écoute, pédagogie, réactivité) * Capacité à évoluer dans un environnement industriel en croissance * Maîtrise écrite et orale de l’anglais (communication avec les équipes support groupe) * Autonomie et rigueur dans la gestion quotidienne des demandes *