Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Helpdesk N1 (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois minimum, à Limoges. Date de démarrage : Dès que possible Rémunération proposée : 23kEUR Avantages : Tickets restaurants Vous serez en charge des missions suivantes : - Assurer la prise en charge des appels entrants liés à la gestion des cartes utilisateurs, en garantissant une qualité d'écoute et de résolution optimale. - Diagnostiquer et résoudre les incidents ou demandes relatifs aux cartes, dans le cadre du nouvel outil de gestion récemment mis en place. - Saisir et suivre les demandes dans des fichiers Excel structurés, en appliquant les procédures internes avec rigueur. - Collaborer étroitement avec les équipes métiers et techniques pour assurer le bon traitement des problématiques complexes ou récurrentes. - Élaborer un compte rendu journalier d'activité, avec le nombre de tickets traités, les types de sollicitations et les éventuelles anomalies constatées. - Identifier les dysfonctionnements récurrents, remonter les alertes et contribuer à l'amélioration continue des processus. - S'adapter à un environnement en évolution, suite à la mise en place d'un nouvel outil de gestion des cartes agents. Environnement technique : - Windows 10/11 - Active Directory - M365 - Outils bureautiques - Outil de ticketing Liste non exhaustive . - Poste formateur pour monter en compétences sur le support de premier niveau. - Travail en lien direct avec les utilisateurs finaux : dimension humaine et impact visible. - Missions claires, outils simples (Excel), pas de surcharge ITSM. Nous recherchons un·e candidat·e disposant d'une première expérience significative de 1 à 2 ans sur un poste similaire, ou ayant effectué une alternance d'une durée équivalente dans le domaine du support informatique.