Chez Cogelec, nous plaçons l'expérience client au cœur de notre stratégie. En tant que Directeur du Pôle Client, vous serez la voix du client dans l'entreprise, le chef d'orchestre de notre qualité de service, et un moteur de transformation pour offrir une expérience fluide, humaine et performante à nos clients et partenaires. Voici ce que vous piloterez au quotidien : Vous dessinez la vision et la stratégie du pôle - Vous construisez une feuille de route claire et ambitieuse pour faire évoluer notre organisation, nos outils et nos indicateurs. - Vous assurez une expérience client sans couture, de l'avant-vente jusqu'au suivi post-installation. - Vous définissez les bons niveaux de service (SLA, NPS, délais.) et vous vous assurez qu'ils sont respectés. Vous fédérez et faites grandir une équipe pluridisciplinaire - Vous animez les équipes avec énergie et bienveillance, en cultivant l'esprit de service et la proximité client. - Vous développez les compétences, encouragez l'autonomie et insufflez une vraie culture de la satisfaction. - Vous pilotez votre budget et savez où mettre le curseur pour maximiser l'impact. Vous pilotez la performance et l'amélioration continue - Vous écoutez le terrain, analysez les données, détectez les irritants et proposez des solutions concrètes. - Vous travaillez main dans la main avec les équipes Conception, Qualité et Innovation pour faire bouger les lignes. - Vous mettez en place les bons outils (CRM, Helpdesk, BI) pour suivre et anticiper. Vous représentez Cogelec à l'extérieur - Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients stratégiques, distributeurs et partenaires. - Vous participez aux salons, comités et événements pour porter haut les couleurs de Cogelec.Vous avez une vraie sensibilité pour l'optimisation de la relation client, en particulier dans des environnements BtoB industriels ou technologiques. Vous comprenez les enjeux techniques sans forcément être un expert : des bases en électronique et en informatique vous permettent de dialoguer efficacement avec les équipes terrain comme avec les développeurs. Vous êtes à l'aise avec les outils de pilotage de la relation client (CRM, ticketing, automatisation) et vous avez une culture data affirmée : les indicateurs sont pour vous des leviers de pilotage, pas de simples tableaux de bord. Vous maîtrisez l'anglais dans un contexte professionnel, ce qui vous permet d'échanger avec des partenaires ou clients internationaux sans difficulté. Vous savez fédérer, embarquer, donner du sens. Votre leadership est mobilisateur, et vous avez à cœur de faire grandir vos équipes tout en portant une vision claire. Vous justifiez d'une expérience confirmée dans la direction ou le management d'un service client, support ou SAV, idéalement dans un environnement industriel ou technologique. Vous avez déjà conduit des projets de transformation ou de structuration d'organisation, avec une approche à la fois stratégique et opérationnelle. ☀️Pourquoi rejoindre Cogelec ? - Un parcours d'intégration dès votre arrivée. - Des tickets restaurant (carte Swile), un CSE, une conciergerie etc. - Une mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec et ça peu importe la taille de votre tribu. - Des locaux modernes. - Et surtout une entreprise en pleine ébullition avec des projets motivants ! Ce process de recrutement est délégué à TC Consulting, dans le cadre de la sélection, le cabinet se charge de prendre contact avec vous.