Catégorie C Direction: Jeunesse Service: Maison de quartier Lounes Matoub Mission: Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers ACTIVITES PRINCIPALES - Accueil physique et téléphonique du public - Renseignement et orientation du public - Gestion et affichage d'informations Participer à l'organisation d'évènements dans le cadre de l'animation globale du centre social (conseil de maison, rencontres entre les intervenants, fête de quartier, portes ouvertes,...) Savoir-être Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public Multiplicité des tâches Rythme de travail variable MOYENS Internet Intranet Ordinateur personnel Téléphone CONDITIONS D'EXERCICE Adaptabilité aux usagers Disponibilité importante Déplacements sur les différents sites de la collectivité Savoir faire Analyser les besoins et les caractéristiques des publics accueillis Appliquer des règles d'hygiène, de santé et de sécurité des personnes Maîtrise de l'outil informatique Contact avec un public pouvant être en difficulté linguistique, sociale, mentale Savoirs Évolution de la demande sociale : diversification des publics, évolution des attentes des populations, demande de réactivité et de transparence des services publics Organisation et organigramme de la collectivité Procédures de transmission des demandes Droits et obligations des usagers