POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : FICHE DE POSTE - CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE SINISTRES Intitulé du poste Chargé(e) de Clientèle Sinistres Rattachement hiérarchique Responsable du service Sinistres / Responsable Relation Client Objectif principal Assurer l'accompagnement des assurés tout au long de la gestion de leur sinistre. Garantir un traitement efficace, rapide et conforme aux garanties contractuelles afin d'optimiser la satisfaction client et la maîtrise des coûts. Missions principales Accueil et relation client Prendre en charge les déclarations de sinistres (par téléphone, mail ou via l'espace client) Informer et accompagner les assurés dans les démarches à suivre Apporter une réponse claire et empathique aux demandes Gestion des dossiers sinistres Ouvrir, analyser et instruire les dossiers sinistres Faire le suivi avec nos équipes techniques Suivre l'avancement des dossiers et relancer les parties concernées Clôturer les dossiers dans les délais impartis Qualité & amélioration continue Participer à l'amélioration des process de gestion Remonter les dysfonctionnements ou litiges récurrents Contribuer aux enquêtes de satisfaction et indicateurs qualité Compétences requises Solide capacité d'écoute, empathie et gestion des émotions Esprit d'analyse et rigueur administrative Bonne connaissance des contrats et garanties d'assurance Maîtrise des outils de gestion sinistres Aisance rédactionnelle et relationnelle Gestion du stress et des priorités Avoir une expérience dans l'entreprise de la REN (réparation en nature) - Ticket restaurant - Equipe dynamique - Perspective d'évolution PROFIL : Profil recherché Formation Bac +2 à Bac +3 (BTS Assurance, DUT carrières juridiques, Licence Pro assurance, etc.) Expérience dans la gestion de sinistres ou la relation client en assurance appréciée Avoir des connaissances dans la PLOMBERIE, MAÇONNERIE, COUVERTURE PAS DE TELETRAVAIL