POSTE : Team Leader Informatique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients un Team Leader Informatique H/F pour un poste en CDI basé à Paris 13 (75). Missions : - Piloter les activités de l'HelpDesk, ainsi que du Kiosque Support de Proximité : - Encadrement d'une équipe de 6 à 8 Techniciens - Définition des priorités - Suivi des Indicateurs de performance. - Accueil et accompagnement des nouveaux arrivants de l'équipe - Gérer les plannings (horaires, congés, absences). - Gestion des plannings (plages horaires, congés, absences) - Préparer et animer les COTECH et COPIL : garantir une gouvernance efficace, une communication fluide et la prise de décisions adaptées aux enjeux métier. - Assurer la relation client : - Suivi opérationnel, - Remontée des alertes, - Gestion des engagements contractuels - Mise en place d'actions d'amélioration continue. - Optimiser les processus de support : - Identifier les opportunités d'évolution (outils, méthodologies, bonnes pratiques ITIL) - Proposer des plans d'action pour accroître la qualité de service. Horaires : - Temps complet 39 heures - Plage horaire de 8h00 à 19h00 Rémunération : 2750 - 3000 € brut mensuel selon profil pour les 169 heures de travail. PROFIL : - Expérience confirmée en management d'équipes IT ou en pilotage d'activités de support (helpdesk, service desk, support de proximité). - Compétences en gestion de projets et en animation de comités (COTECH, COPIL). - Excellentes aptitudes relationnelles et organisationnelles, avec un sens du service client prononcé. - Connaissances des bonnes pratiques IT (ITIL) et des principaux outils de ticketing. - Connaissances Excel avancées ou Power BI - Bonne gestion du stress