POSTE : Chargé ADV H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Supply Chain N2J, le Chargé ADV France a pour principales missions d'assurer la gestion administrative des ventes de la prise de commande jusqu'à la facturation et est l'interlocuteur principal du client tout au long du processus. VOS MISSIONS (après une période d'intégration permettant de découvrir notre organisation et nos process) : Gestion comptes clients France (Détaillants, D2C) : - Etablir des offres de prix aux clients sur la base des instructions des équipes commerciales. Renseigner les clients et prospects sur les produits. - Saisir les commandes des clients, veiller à leur conformité par rapport à ce qui a été défini avec l'équipe de vente et le client - Confirmer les commandes aux clients - Réaliser le suivi des commandes (délai, reliquat, logistique) - Renseigner les clients si besoin sur le suivi de la livraison - Transmettre les factures aux clients Gestion des litiges : - Réceptionner les réclamations des clients dont il s'occupe et les traiter - Informer les services supports concernés (qualité, production, expéditions, achats, marketing) des réclamations enregistrées Le poste sera basé à Bordeaux. - Intéressement - Mutuelle/Prévoyance - Tickets restaurant - Remboursement à 50% de l'abonnement transport en commun ou prise en charge des frais kilométriques (selon un barème) PROFIL : VOS QUALITES ET COMPETENCES : - Niveau Bac +2 ou équivalent en gestion administrative + Expérience réussie à ce poste - Maîtriser les règles et procédures commerciales et administratives - Maitriser les outils de bureautique (Excel) et l'ERP - Être rigoureux et respectueux du processus de vente et des règles - Rapidité d'exécution et capacité à tenir les délais impartis - Être polyvalent et s'avoir s'adapter aux circonstances - Avoir le sens du service - Capacité de travail en équipe - Aptitude à gérer des situations stressantes - Posséder des qualités relationnelles développées pour interagir avec les différents services de l'entreprise et les clients