POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Rattaché-e au responsable d'exploitation, le-la Incident Manager aura en charge la gestion et le suivi des incidents. Dans ce sens, il-elle est en charge des activités suivantes : - Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. - Gérer et animer les cellules de crise en cas d'incident P1 - S'assurer que le processus de gestion d'incidents est connu et appliqué par les différents intervenants. - Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA. - Proposer et formalise les évolutions pertinentes du processus de gestion d'incidents. - Communiquer auprès des utilisateurs - Assurer le reporting de son activité - Animer le QRQC de niveau 1 de la DSI - Assurer le maintien et la mise à jour des ordres de décisions PROFIL : Doté-e d'un leadership naturel et d'un bon relationnel, vous avez le sens du service client, de l'engagement et êtes à l'aise dans la collaboration transverse. Rigoureux-reuse, autonome et ayant le sens des responsabilités, vous êtes reconnu-e également pour votre adaptabilité, votre sens de l'innovation et vous êtes connu-e pour votre force de proposition. Une disponibilité / flexibilité importante sera demandée compte tenu de la sensibilité des activités.