POSTE : Analyste Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de la refonte totale de l'ERP de son système d'information, Ouest Isol renforce son équipe informatique pour optimiser le support applicatif. En tant qu'Analyste Support Applicatif, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs concernant les demandes et incidents liés au domaine applicatif. Rattaché(e) directement à l'IT Manager, vous intégrerez l'équipe du support applicatif. Après une phase d'apprentissage visant à découvrir nos métiers et le fonctionnement du système d'information, vous serez chargé(e) de traiter les demandes et incidents de niveau 1. Votre rôle consistera à diagnostiquer, résoudre ou escalader les problématiques tout en garantissant une expérience utilisateur optimale. Vous pourrez être amené à vous déplacer ponctuellement sur l'ensemble des sites du groupe. Vos missions seront les suivantes : - Répondre aux demandes des utilisateurs via divers canaux (email, téléphone, outil de ticketing) et fournir un support opérationnel de premier niveau sur l'ERP mis en place. - Identifier, analyser et résoudre dans la mesure du possible les incidents liés aux applications métiers - Escalader les problèmes complexes en interne ou en externe tout en assurant un suivi rigoureux. - Documenter les incidents, solutions et processus dans une base de connaissances. PROFIL : - Vous avez le sens du service et du contact utilisateur. - Vous savez communiquer efficacement à l'écrit comme à l'oral, afin de favoriser des relations de qualité avec les autres services et les utilisateurs. - Vous êtes à l'écoute et prenez en compte les préoccupations ainsi que les besoins exprimés. - Vous aimez travailler en équipe et contribuer à une dynamique collective. - Vous savez vous rendre disponible pour faire face aux pics d'activité ou aux situations exceptionnelles. - Vous gérez votre stress avec maîtrise et faites preuve de réactivité dans la résolution d'incidents. - Vous êtes pédagogue, capable d'adapter votre discours pour rendre des informations techniques compréhensibles par tous. - Vous faites preuve de diplomatie et savez négocier lorsque la situation l'exige. La connaissance des ERP en général et de l'environnement Infor Cloud Suite est un plus. Des notions sur les processus métier d'une entreprise (achat, vente, stock, compta) sont appréciées. Anglais apprécié Une première expérience de support applicatif est souhaitée mais au-delà d'un diplôme, nous recherchons un candidat motivé, capable de résoudre les incidents, de proposer des solutions et d'améliorer le service rendu.