POSTE : Assistant Suivi Clients H/F DESCRIPTION : DAUPHIBLANC PROVENCE, acteur spécialisé dans le secteur de la blanchisserie industrielle, recrute un Assistant suivi client F/H en CDI ! Rattaché(e) au Directeur d'exploitation, vous jouez un rôle central dans la gestion quotidienne des relations clients. Vous assurez l'accueil téléphonique et la gestion des courriels, traitez les appels et mails et veillez au bon déroulement des commandes, des reliquats et des opérations liées à la RFID. Vous analyserez et définirez des criticités sur les commandes de nos clients. Vous contribuez également à la préparation des plannings logistiques et à la résolution des éventuels litiges. Vous veillez au respect et à la diffusion des bonnes pratiques administratives et commerciales, notamment dans la gestion des imputations, des avoirs, des non-conformités. Vous participez activement aux opérations mensuelles de facturation et de recouvrement, en lien étroit avec le service comptabilité. Attentif(ve) à la fiabilité de nos données, vous mettez régulièrement à jour nos outils internes. Dans notre ERP, vous enregistrez et suivez les réclamations clients, les dépannages et les visites, tout en assurant la création et la mise à jour des fiches clients. Sur notre portail en ligne, vous contribuez au suivi des enquêtes de satisfaction, garantissant ainsi la qualité de notre relation client. Votre rôle s'étend également au développement commercial : vous participez à la qualification des besoins clients et à la promotion de nos différentes gammes de produits et services (tapis de sol, vêtements de travail, éponges ménage, etc.). Vous serez amené(e) à réaliser des inventaires et à contribuer à certaines actions de prospection. Enfin, vous réalisez un reporting régulier auprès de votre hiérarchie, afin d'assurer un suivi précis des activités et de remonter les informations pertinentes pour la bonne marche du service. PROFIL : - Savoir- Faire : - Sens du contact - Diplomatie - Communication - Aisance informatique - Capacité rédactionnelle - Aisance analytique - Esprit collaboratif - Savoir être : - Autonomie - Rigueur - Aisance relationnelle - Dynamisme - Sens de l'écoute et de la communication - Courtoisie