Description du poste : L'ingénieur d'études couvre deux domaines (le Digital et les Telecoms) et trois offres de services différentes (centre d'appels, téléphonie métier destiné au personnel roulant et communication digitale). A ce titre, il assure un rôle de référent auprès de nombreux interlocuteurs (MOA, support, fournisseurs...). Rattaché au Responsable de l'ingénierie des Offres CRM, vous :***· Apportez votre expertise à la MOA (expression de besoins, conception de cahiers des charges...)***· Concevez et définissez l'architecture technique des services et l'ingénierie associée***Produisez les études techniques en respectant les demandes clients et les éléments contractuels définis (coûts, délais, sécurité, ...)***Réalisez les tests de validation : élaboration des cahiers de recette, réalisation des tests de recette...***Garantissez l'homogénéité, la compatibilité et la cohérence technique des solutions mises en oeuvre dans un contexte d'optimisation économique permanent***Validez les architectures techniques SaaS actuelles avec les règles du SI du Groupe SNCF***Facilitez les échanges entre les différents acteurs du projet (responsables client, chargés d'affaires, correspondants métiers, fournisseurs internes, intégrateurs...)***Pilotez les intégrateurs lors de la mise en oeuvre ou le déploiement des solutions***Participez à l'ingénierie d'exploitation (en niveau 2/3) : référentiels, audits techniques et sécurité, maintenance...***Proposez et expérimentez des nouvelles solutions en POC en langage Open Source***Réalisez la veille technologique des offres CRM