POSTE : Chargé de Clientèle Terrain H/F DESCRIPTION : Vos missions Rattaché(e) à la direction, vous incarnez un rôle clé alliant management opérationnel et vision stratégique. Véritable manager de terrain, vous êtes à la fois ambassadeur(trice) de la qualité et du service, développeur(se) de talents et créateur(trice) de relations clients durables. Votre mission se situe au croisement du management, de la performance et de la satisfaction client. Poste complet, exigeant et profondément valorisant, il vous permet d'avoir un impact concret et visible,à la fois sur le terrain, sur vos équipes et sur la qualité du service rendu aux clients. Gestion opérationnelle et managériale : - Organiser, planifier et optimiser l'exploitation de votre secteur. - Recruter et intégrer le personnel conformément aux process de l'entreprise (DPAE, signature contrat, etc.). - Former, accompagner et encadrer les agents, gérer les aléas et assurer les recadrages si nécessaires. - Planifier les interventions et veiller au respect du cahier des charges. - Animer et contrôler la cohésion des équipes de propreté. - Assurer la sécurité et la santé des salariés et prestataires extérieurs. - Réaliser les entretiens professionnels et assurer la montée en compétences du personnel (dont formation aux outils informatiques). - Contrôler la bonne exécution des travaux, valider les bons de travail (BT) et les heures des salariés. - Valider et suivre les congés payés. - Veiller au bon état, au rangement et à la propreté du matériel, des véhicules et des locaux de service. - Gérer les approvisionnements en matériels et fournitures en lien avec le service logistique. - Animer des réunions avec les chefs d'équipes et les salariés. - Garantir le respect du droit du travail (temps de travail, CDD, etc.). - Assurer le suivi de la facturation mensuelle et contribuer à la rentabilité du secteur. Interface client : - Assurer la relation quotidienne avec les clients et répondre à leurs attentes avec réactivité. - Réaliser et suivre les contrôles qualité (contradictoires et non contradictoires). - Rédiger, chiffrer et relancer les devis. - Conseiller les clients et proposer des solutions techniques adaptées. - Développer le portefeuille client en proposant des prestations complémentaires (propreté, 3D, petits travaux, etc.). - Gérer les plaintes et les éventuelles fermetures clients. - Réaliser et/ou compléter avec le client les plans de prévention et protocoles de nettoyage. - Relancer les clients en cas de factures non réglées. - Assurer le reporting clients, plaintes, chiffres d'affaires et rentabilité. Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste clé au coeur de la relation client et du management opérationnel. - Des missions variées et responsabilisantes. - Une entreprise engagée dans la qualité de service, l'accompagnement des salariés et le respect de l'environnement. PROFIL : Compétences clés recherchées : Management & organisation : prise de décision, sens de l'organisation, capacité à déléguer, encadrement d'équipes. Relationnel & communication : maîtrise du français (oral/écrit), écoute, pédagogie, psychologie, gestion d'échanges parfois difficiles. Techniques & outils : notions en droit du travail (contrats), maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel), expérience ou formation CQP agent de maîtrise / manager de terrain. Qualités personnelles : autonomie, rigueur, réactivité, initiative, sens des priorités, capacité d'analyse et de synthèse. Engagement & transmission : sensibilité aux enjeux RSE et aux éco-gestes, aptitude à transmettre savoir-faire et savoir-être.