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Conseiller Relation Client H/F 69 - LYON 01
Offre n° 4961381
Conseiller Relation Client H/F
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 02 juillet 2024
POSTE : Conseiller Relation Client H/F DESCRIPTION : Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ? Au sein du Service Relation Client, le Conseiller Relation Client prend en charge : le traitement des demandes émanant des patients, des prescripteurs ou relayés par les collaborateurs LVL Médical la gestion du dossier patient suite aux interventions ; Il réunit et transmet les informations nécessaires à la réalisation de la prestation, afin d'assurer la gestion administrative dans le respect des procédures internes et de la réglementation. Il est garant de l'image de l'entreprise auprès de ses interlocuteurs et de l'Esprit de Service du Groupe. Il assure un traitement des demandes à la fois professionnel, efficient et chaleureux. Traitement des demandes des clients (patients, prescripteurs, caisses)- Réceptionne les demandes (fax, emails, chat, sms et courriers des patients et prescripteurs) dans un objectif de satisfaction des clients Délivre une réponse adaptée à la demande client afin de limiter les transferts d'appels vers un autre interlocuteur (objectif de first call resolution) Identifie les demandes nécessitant une intervention, recueille les informations Assure la bonne transmission des demandes clients aux interlocuteurs en charge de la réalisation des interventions Saisit dans les outils du système d'information le résumé de la demande clients et les actions effectuées/à effectuer Sait utiliser les outils informatiques mis à disposition : Livia / Diabolo Gestion du dossier patient- Constitue, saisit et gère le dossier patient dans le respect des procédures internes S'assure de la collecte exhaustive des documents et informations nécessaires à la prise en charge du patient Assure la mise à jour et les renouvellements des documents et informations Réalise les comptes rendus de suivi d'intervention à destination des prescripteurs Gère la coordination des déplacements des patients (vacanciers, déménagements) Réceptionne, traite les courriers/fax selon les procédures internes Etes-vous LA personne faite pour ce poste ? Expérience - Expérience dans un centre relation client ou sur un poste type secrétariat nécessitant une organisation rigoureuse et un excellent savoir-être / relationnel Compétences personnelles - Communication Sens du service client Gestion et organisation - Analyse Formation - Formation professionnelle en gestion, secrétariat, communication Nos différences font notre performance Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde. Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation. PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Entreprise
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Descriptif de l'entité et de l'activité Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge. Engagés aux c�..
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