Descriptif du poste:\n\nStructure d’accueil et formation\nEntreprise partenaire : SAVONNERIE BABA – Nanterre\nCentre de formation : IFFP – Nanterre\nDiplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac+2)\nLieu : Nanterre (92)\nType de contrat : contrat de professionnalisation \nDurée : 24 mois\nContexte\nDans le cadre de son développement, l’IFFP recrute un(e) collaborateur(trice) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Le/la titulaire du poste suivra sa formation au sein de l’IFFP – Nanterre et effectuera également des périodes d’immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec SAVONNERIE BABA, la personne recrutée sera intégrée au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l’issue de la formation.\nMissions principales\nRelation client et négociation commerciale :\n* \nAccueillir, conseiller et accompagner les clients particuliers (B2C)\n* \nIdentifier les besoins et proposer des offres adaptées aux attentes de la clientèle\n* \nParticiper aux actions de prospection commerciale\n* \nConduire des entretiens de vente et de négociation sur les gammes cosmétiques\n* \nAssurer le suivi et la fidélisation du portefeuille client particulier\nDigitalisation de la relation client :\n* \nUtiliser les outils digitaux et le logiciel CRM de l'entreprise\n* \nParticiper à la gestion des réseaux sociaux et des supports numériques de la marque\n* \nContribuer aux campagnes de communication digitale\n* \nDévelopper la visibilité de l’entreprise sur les canaux numériques\n* \nParticiper à l’animation commerciale en ligne (site e-commerce, opérations web)\nGestion commerciale et suivi d’activité :\n* \nSuivre les indicateurs commerciaux et de performance du point de vente\n* \nParticiper à l’analyse des performances de vente des produits\n* \nMettre à jour les bases de données clients\n* \nRéaliser des reportings commerciaux à destination de la direction\n* \nProposer des actions d’amélioration commerciale\nAnimation et développement commercial :\n* \nParticiper aux opérations commerciales et aux événements de la savonnerie\n* \nMettre en avant les produits et services (merchandising, mise en rayon)\n* \nContribuer au développement du chiffre d’affaires global\n* \nParticiper à la satisfaction et à l’excellence de l’expérience client\nCompétences développées \n* \nDévelopper la relation client et assurer la vente conseil\n* \nNégocier et vendre des produits et services\n* \nGérer et fidéliser un portefeuille client\n* \nUtiliser les outils digitaux de la relation client\n* \nPiloter l’activité commerciale et analyser les performances\n* \nParticiper à la stratégie commerciale de l’entreprise\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\n* \nIntérêt prononcé pour le commerce, la vente et l’univers de la relation client\n* \nDynamisme, motivation, rigueur et fort sens du service\n* \nExcellente aisance relationnelle et capacité de négociation naturelle\n* \nMaîtrise opérationnelle des outils numériques et digitaux\n* \nEsprit d’équipe, autonomie et réactivité au quotidien\n* \nSens de l’organisation marqué\n* \nUne sensibilité ou une appétence pour le secteur de la cosmétique naturelle et de l'artisanat constitue un atout majeur\nObjectifs de la formation\n* \nObtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac+2)\n* \nDévelopper des compétences commerciales et digitales opérationnelles sur le terrain\n* \nAcquérir une expérience professionnelle significative au sein de la SAVONNERIE BABA\n* \nFaciliter une insertion professionnelle durable\nPerspectives de carrières\n* \nCommercial(e)\n* \nConseiller(ère) clientèle\n* \nChargé(e) de relation client\n* \nBusiness Developer\n* \nChargé(e) de développement commercial\n* \nResponsable de secteur\n* \nCommunity Manager commercial