Descriptif du poste:\n\nla mission est de garantir le bon fonctionnement d'infrastructures réseau WAN/LAN/Ethernet/IP. Vous faites partie du Centre de Service Client.\n \nVotre rôle consiste à :\n \n* Diagnostic et résolution des problèmes : Vous serez chargé d'identifier et de résoudre les problèmes liés aux réseaux informatiques. Cela peut inclure la détection des pannes, l'analyse des erreurs de connectivité, la résolution des problèmes de performances, etc. Vous devrez utiliser des outils de diagnostic et de surveillance pour identifier les causes des problèmes et mettre en place des solutions appropriées.\n* Gestion des incidents : Vous serez responsable de la gestion des incidents liés aux réseaux informatiques. Cela implique de recevoir et de traiter les demandes d'assistance, de les documenter, de suivre leur résolution et de communiquer avec les utilisateurs concernés. Vous devrez respecter les délais de résolution des incidents et assurer la satisfaction des clients.\n* Configuration et maintenance des équipements réseau : Vous devrez configurer, installer et mettre à jour les équipements réseau tels que les commutateurs, les routeurs, les pare-feu, etc. Vous devrez également effectuer des mises à jour du micrologiciel (firmware) et des correctifs de sécurité, ainsi que gérer les sauvegardes des configurations réseau.\n* Surveillance du réseau : Vous serez responsable de la surveillance continue du réseau pour détecter les problèmes potentiels et les performances dégradées. Vous utiliserez des outils de surveillance pour analyser le trafic réseau, surveiller l'utilisation de la bande passante, détecter les failles de sécurité, etc. Vous devrez prendre des mesures proactives pour prévenir les incidents et maintenir la disponibilité et les performances du réseau.\n* Collaboration avec d'autres équipes : En tant qu'ingénieur de niveau 2, vous devrez collaborer avec d'autres équipes techniques, telles que l'équipe d'ingénierie réseau, l'équipe de sécurité informatique et l'équipe d'assistance technique de niveau 1. Vous devrez partager des informations, fournir un support technique et participer à des projets de déploiement ou d'amélioration du réseau.\n\nProfil recherché:\n\nDe formation Ingénieur, vous bénéficiez d'une première expérience significative dans un environnement d'exploitation réseaux.\n\nVous avez déjà travaillé sur le matériel Cisco.\nVous connaissez TCP/IP, DNS, DHCP, BGP, MPLS, LoadBalancing, Firewalling, CheckPoint, F5, Fortinet, SDWAN\nVous êtes familier avec les parfeu et la gestion des règles de filtrage.\nVous connaissez Solarwinds.\nVous avez une culture de la radio 4G.\nVous avez le sens du service et de la satisfaction client.\nVous êtes sensibles aux respect des engagements.