POSTE : Business Analyst H/F DESCRIPTION : Contexte : ALTEN accompagne son client, acteur majeur de la distribution et du divertissement, dont les produits sont présents dans un vaste réseau de points de vente en France. Dans ce cadre, nous recherchons un Business Analyst / Responsable Applicatif CRM (H/F) pour renforcer l'équipe en charge de l'application. Vous intégrerez une équipe de 6 personnes et travaillerez en binôme avec un autre responsable applicatif sur la maintenance et l'évolution de la solution. Missions principales - Assurer le support applicatif de niveau 2 : analyse et résolution des tickets transmis par le centre d'appel (niveau 1) - Identifier et suivre les anomalies fonctionnelles et techniques, en lien avec les équipes de test et de développement - Participer aux mises en production et au suivi des évolutions applicatives - Contribuer aux réunions de planification (PI Planning) et à la coordination des différentes parties prenantes - Garantir la qualité et la cohérence des échanges de données entre EGIDE et les autres applications du périmètre (référentiels, portails partenaires, outils commerciaux) Chez ALTEN, le développement de carrière des ingénieurs est au coeur de notre modèle. Nous vous offrons l'opportunité de prendre rapidement des responsabilités et d'évoluer en fonction de vos objectifs professionnels. En tant que consultant ALTEN en CDI, vous aurez la possibilité de développer vos compétences sur des projets concrets au sein d'équipes dynamiques. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors, envoyez-nous votre CV ! Nos équipes seront ravies d'étudier votre candidature et de vous rencontrer ! PROFIL : Formation / Expérience - Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou titulaire d'un Master (Bac +5) en informatique, systèmes d'information ou équivalent - Minimum 3 ans d'expérience en business analysis ou support applicatif dans un environnement CRM ou ERP Compétences techniques - Maîtrise de SQL / Oracle - Bonnes connaissances des environnements Linux - Compréhension des Webservices, ETL et des échanges inter-applicatifs - Une expérience sur un CRM (Selligent, Salesforce, Dynamics, etc.) est un atout Qualités personnelles - Esprit d'analyse et sens du diagnostic - Rigueur et réactivité - Bon relationnel et goût du travail en équipe - Capacité à communiquer efficacement avec des profils techniques et métiers Langues et mobilité - Maîtrise professionnelle du français (écrit et oral) - obligatoire - L'anglais est un plus - Poste basé à Vitrolles (Aix-Marseille) - télétravail partiel possible - Aucun déplacement régulier à prévoir