Rattachée au Domaine Relations Clients de la DR Île-de-France Ouest, l'Agence Pertes et Fraudes est en pleine création et s'inscrit dans une dynamique de développement solide et durable. Cette agence assure le traitement des dossiers de pertes et fraudes sur l'ensemble des segments clients et la relation client associée. Si vous avez envie de relever de nouveaux défis et de participer à la construction d'une nouvelle structure, cette agence est faite pour vous. Dans un contexte challengeant de lutte contre la fraude, rattaché(e) au Responsable de Groupe, vous assurez la relation avec les clients sur différents canaux de communication, analysez et prenez en charge les demandes des clients. Vous assurez la gestion des dossiers PNT (Pertes Non Techniques) afin de garantir le redressement des anomalies détectées, dans le respect du prescrit et de l'obligation de confidentialité. Missions principales :Relation client : Vous assurez la relation avec les clients de votre périmètre d'activités sur les différents canaux de communication mis à sa disposition (téléphone, mail, courrierstraitement des appels entrants sur la ligne PNT, appels sortants, avec traçage dans les SI (Systèmes d'Information). Traitement des dossiers PNT Marché de Masse :Vous assurez la gestion des dossiers de votre périmètre d'activité afin de garantir le redressement des anomalies détectées, soit via le système d'information, soit suite à une intervention chez un client. Vous vérifiez la situation du client et investiguez pour procéder aux complétudes nécessaires, rédigez les procès-verbaux, produisez et envoyez les documents nécessaires au client, assurez la facturation des PNT et l'activité de relance et de recouvrement, assurez la complétude des SI pour assurer la traçabilité et le pilotage du dossier, traitez les réclamations simples et/ou préparez les éléments de réponse, et veillez au respect des délais de traitement. Vous assurez la confidentialité et la non-divulgation d'informations client ou appartenant à l'entreprise, par exemple en matière de contrôle ou sur une opération antifraude en cours.