Vos missionsManagement et accompagnement de l'équipe - Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d'assistance. - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs. - Favoriser la cohésion d'équipe et accompagner la montée en compétences de chacun.Pilotage de l'activité - Garantir la qualité des échanges et le respect des standards de service. - Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs. - Réaliser des écoutes, coachings et retours réguliers auprès des collaborateurs.Amélioration continue - Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité du traitement des demandes. - Contribuer à l'amélioration des outils et des processus. - Intervenir ponctuellement en prise d'appels pour soutenir l'activité.Nous vous proposons :