POSTE : Business Analyst Salesforce H/F DESCRIPTION : Le Business Analyst Salesforce agit comme le pont essentiel entre les équipes métiers (Ventes, Marketing, Service Client, etc.) et les équipes techniques/produits. Votre mission principale est de recueillir, challenger et formaliser les besoins d'évolution de la plateforme Salesforce. L'objectif est de garantir que les solutions mises en oeuvre apportent une valeur métier maximale et sont alignées avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Les Missions Clés Les missions s'articulent autour de trois axes principaux : 1. Recueil et Analyse des Besoins (Coeur du rôle) Élicitation des Besoins : Animer des ateliers, interviews et sessions de grooming pour comprendre les processus existants ("As-Is") et définir les processus cibles ("To-Be"). Analyse Fonctionnelle : Challenger les demandes métier pour en extraire la valeur business, les traduire en exigences fonctionnelles claires, et identifier les impacts sur l'expérience utilisateur et les systèmes. Conseil Salesforce : Proposer des solutions qui utilisent au maximum les capacités natives et les bonnes pratiques de la plateforme Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud, etc.), en privilégiant le paramétrage sur le développement. 2. Formalisation et Documentation Rédaction des User Stories (US) : Rédiger et maintenir un Backlog clair et priorisé, spécifiant les fonctionnalités sous forme de User Stories complètes, avec les critères d'acceptation détaillés (méthode Agile/Scrum). Documentation Fonctionnelle : Produire les spécifications fonctionnelles détaillées, les schémas de processus (BPMN) et la documentation essentielle pour les équipes de développement et de QA (Quality Assurance). Gestion du Backlog : Collaborer avec le Product Owner pour prioriser les US en fonction de la valeur business et des contraintes techniques. 3. Support Projet et Qualité Faire le lien : Assurer une communication constante entre les métiers et les équipes techniques (Développeurs, Administrateurs Salesforce) pour garantir la bonne compréhension des spécifications. stratégie de Test : Définir la stratégie de recette fonctionnelle, rédiger les plans et scénarios de tests de bout en bout pour assurer que la solution livrée répond aux US et aux exigences métier. Support & Accompagnement : Contribuer à la formation des utilisateurs clés et à la conduite du changement (documentation, communication). PROFIL : Compétences Techniques (Hard Skills) Expertise Salesforce : Maîtrise des fonctionnalités des Clouds majeurs (Sales Cloud, Service Cloud, etc.) Recueil de Besoins : Maîtrise des méthodes (Ateliers, Interviews, Observation). Agile/Scrum : Maîtrise de la rédaction des User Stories et des critères d'acceptation. Outils de Backlog : Connaissance des outils de gestion de Backlog (Jira, Azure DevOps, Trello). Compétences Comportementales (Soft Skills) Relationnel : Excellent sens de l'écoute et bon relationnel. Analyse : Capacité de synthèse et d'analyse. Proactivité : Force de proposition et capacité à challenger le besoin métier. Langue : Anglais professionnel (niveau confirmé).