POSTE : Chef de Projet CRM H/F DESCRIPTION : La DSI recherche un/une: Chef(fe) de projet CRM en CDI à Saint-Malo Au coeur de la Direction CRM, vous serez le partenaire privilégié des filiales pour accélérer l'adoption et la performance de nos outils CRM. Votre mission : Véritable ambassadeur du CRM, vous êtes le point de contact clé pour les pays de votre portefeuille. En lien étroit avec l'équipe CRM, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie de la solution : support, paramétrage, conseil, formation, conduite du changement, analyse et évolution fonctionnelle. Ce que vous ferez au quotidien : - Support & accompagnement : répondre aux besoins CRM des filiales, former et animer les référents locaux (formations, webinaires, tutoriels). - Optimisation & qualité : contribuer à l'amélioration du parcours client et tester les évolutions pour garantir la fiabilité de la solution. - Adoption & animation : piloter la conduite du changement, renforcer l'engagement des utilisateurs et diffuser les bonnes pratiques. - Évolution & documentation : identifier les besoins, piloter le déploiement de nouvelles fonctionnalités, documenter et partager les supports utiles à la communauté CRM. Pourquoi nous rejoindre ? - Un rôle clé dans un projet CRM international à fort impact. - Des missions variées alliant tech, business et accompagnement humain. - Un environnement stimulant, entre innovation, agilité et proximité terrain. PROFIL : - Formation Bac +5 (école de commerce, ingénieur ou université). - 5 ans d'expérience minimum en tant que chef(fe) de projet CRM. - Bonne connaissance de Microsoft Dynamics CRM ; la maîtrise de Salesforce est un vrai plus. - Excellentes qualités relationnelles : écoute, empathie, leadership et capacité à fédérer à distance. - Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets simultanément. - Curiosité, appétence pour les outils digitaux et les nouvelles technologies. - Anglais courant obligatoire ; la maîtrise du portugais ou de l'espagnol serait un atout. - Des déplacements internationaux sont à prévoir. Qu'avons-nous à offrir ? - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine - Une prise en charge de l'abonnement transport en commun à hauteur de 75% - Un comité interentreprise - Des accords de participation et d'intéressement - Une participation aux repas - Un bâtiment dédié aux activités du sport et de la culture - Une vie interne dynamique : Afterwork, teambuilding