En tant que Responsable Drive H/F, vous jouerez un rôle clé dans la performance opérationnelle du service Drive et la satisfaction de la clientèle. Vos principales responsabilités seront : • Piloter l’activité quotidienne du Drive afin de garantir un service fluide, réactif et de qualité. • Encadrer et accompagner l’équipe dans l’organisation du travail, la gestion des priorités et le respect des procédures. • Assurer le suivi des commandes, de la préparation à la remise au client, dans le respect des délais et des standards attendus. • Veiller à la disponibilité des produits, à la bonne gestion des stocks et à la réduction des ruptures. • Garantir la qualité de l’accueil client et traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme. • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés à l’activité Drive. • Collaborer étroitement avec les différents services internes pour optimiser l’organisation et la satisfaction client. • Veiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et des procédures internes. Vous êtes passionné(e) par la distribution et la relation client. Vous avez envie de travailler dans un environnement dynamique, exigeant et orienté résultats. Expérience : • Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans des fonctions similaires ou dans l’univers de la distribution. • Une expérience dans la gestion d’équipe et l’animation d’un point de vente ou d’un service Drive est un plus. Compétences techniques : • Maîtrise de l’organisation opérationnelle et de la gestion des priorités. • Connaissance des enjeux de gestion des stocks et de satisfaction client. • Capacité à utiliser des outils de suivi d’activité et de reporting. Qualités personnelles : • Sens du service et de la satisfaction client. • Leadership et capacité à fédérer une équipe. • Rigueur, réactivité et autonomie. • Bon relationnel et esprit d’équipe.