Référence CSP: O026250/408000896 Accueillir, orienter et renseigner l'usager afin de traiter les démarches réalisées au sein du guichet unique Mairie +. * Assurer l'accueil et le traitement des demandes de l'usager : - Assurer l'accueil physique et suivi des dossiers téléphoniques des usagers (back téléphonique) - Etre responsable de la qualité d'accueil quelle que soit la position de travail - Orienter et renseigner l'usager - Avoir une attention particulière sur sa tenue et sa posture - Veiller à l'environnement professionnel (organisation du poste de travail et gestion du rangement de l'espace après utilisation) - Gérer la demande en Back Office - Identifier et reformuler les demandes - Apprécier le degré d'urgence - Accompagner l'usager dans certaines de ses démarches - Analyser la demande et apporter une réponse adéquate - Assurer la prise en charge de la demande des usagers - Réceptionner et transmettre les documents et formulaires nécessaires - Instruire la demande dans les progiciels : Virtuose, Mélodie, Adagio, Maestro, concernant le traitement des demandes Etat Civil (naissance, décès, mariage, etc.) - Gérer et suivre les demandes de titres électroniques sécurisés (cartes d'identité, passeports) - Effectuer l'enregistrement du courrier au quotidien - Assurer le traitement des missions relevant des affaires générales (légalisations de signature, certificats de vie, attestations d'accueil...) - Assurer la célébration des mariages et parrainages civils (gestion de la logistique et accompagnement de l'élu de permanence...) - Assurer les déplacements en maternité et les enregistrements naissance * Garantir le respect de la labellisation Services Publics + : - Adopter une bonne posture d'accueil et utiliser les phrases adéquates - Gestion des files d'attente physiques - Accueil avec les formules de politesse - Connaissance et application des procédures du service - Savoir faire face à la diversité des publics - Garantie de bonnes informations - Faciliter l'accès et le parcours de l'usager - Gestion des réclamations