POSTE : Charge de Mission - Parcours Client Assurance H/F DESCRIPTION : CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, oeuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous. En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés. Pourquoi KLESIA ? Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants alors rejoignez nos équipes ! Au sein de la Direction des Opérations Assurance, la direction du parcours client accompagne les sujets du plan stratégique Ambitions 2028, notamment sur les enjeux de renforcement et d'amélioration de l'expérience et de la satisfaction de nos clients. Elle participe en parallèle, aux enjeux de développement de notre segment individuel, notamment dans le cadre du rapprochement avec l'AGPM. Ces évolutions impliquent des transformations et de l'accompagnement au changement y compris en gestion. C'est dans ce contexte que le pôle satisfaction client recrute un chargé d'expérience client gestion. MISSIONS - Optimisation du parcours client Articulation et mise en cohérence du parcours gestion avec la souscription Rationalisation du courrier Entrant Dématérialisation du courrier sortant - Digitalisation du parcours client gestion Amélioration des espaces client pour augmenter la création de comptes Promotion des espaces client / démarches en ligne Pilotage, maintenance et mise à jour de la FAQ avec les sujets d'actualités de la DO ADP et des autres directions du groupe - Accompagnement des clients et satisfaction Mise en place, pilotage et exploitation des enquêtes de satisfaction Sécurisation et pilotage des appels sortants Amélioration du parcours client téléphonique - Amélioration des supports relation client Révision des courriers de gestion (qualité de la réponse) Révision des modèles de mail (qualité de la réponse) Identification et mise en place des supports d'accompagnement complémentaires Pilotage des irritants attribués : diagnostic, identification et déploiement des axes de travail, suivi - Organisation Animation des équipes de gestion autour d'un comité transverse dédié PROFIL : De formation Bac +3/5, vous possédez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client et avez développé les savoir-être et savoir-faire suivants : - Sens du collectif, de la transversalité et de l'esprit d'équipe - Posture proactive, autonomie et capacité d'adaptation - Esprit de synthèse, capacité d'analyse et esprit critique - Sens de l'organisation et de la planification (gestion de projet) - Compétences rédactionnelles - Relationnel développé avec des interlocuteurs variés - Sens de l'écoute et de l'engagement - Orientation solution et résultats - Formalisation de support, rigueur et aisance avec Excel et PowerPoint Ce poste est fait pour vous si vous aimez les projets variés et travailler avec des interlocuteurs multiples et différents. Vous êtes pragmatique, orienté « solution » et avez démontré dans vos expériences passées, un sens client prononcé : nous attendons votre candidature ! Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages : - Titre restaurant d'une valeur de 11,97€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%) - Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75% - Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance - Possibilité de télétravail (1 à 3 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres - Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté) - Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depui