Vous êtes passionné(e) par le commerce et souhaitez accompagner nos clients dans la consécration de leurs projets et le développement de leur activité ? Rejoignez nos équipes et devenez : Chargée de relation clientèle Qui sommes-nous ? Le Groupe NAP est un groupe de distribution spécialiste du commerce de proximité. Notre objectif ? Développer et animer le réseau d'enseignes culturelles Maison de la Presse & Mag Presse (1300 points de vente affiliés) ce qui en fait la 5ème enseigne de France en nombre de magasins. Le groupe propose aux adhérents des solutions complètes et clés en main de gestion adaptées à leurs besoins : approvisionnement marchandises, marketing et animation des ventes, communication, agencement, gestion, financement, assurances, formation. Pour découvrir notre histoire et suivre l'actualité du Groupe suivez ce lien : https://groupe-nap.com/ ✨ Vos missions En tant que chargé(e) de relation clientèle vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et veillerez à leur satisfaction. Rattaché(e) à la Responsable du Back Office Commercial, vos principales missions seront : * Gestion des appels entrants (accueil et conseil) * Traitement des requêtes clients : répondre aux demandes tout en développant et renforçant la qualité de service * Création de tickets demandes clients * Gestion des éventuels litiges * Gestion de l'ensemble des commandes des adhérents et des points de vente traditionnels * Mener des actions de relances téléphoniques sur des opérations commerciales * Suivi de clientèle et de vente à distance Si ces missions vous parlent et que vous avez à coeur la satisfaction des clients alors n'hésitez plus et rejoignez le Groupe NAP sans plus attendre ! ✨ Profil recherché Diplômé(e) d'une formation BAC +2/+3. (type NDRC, commerciale), vous justifiez au minimum d'une première expérience réussie dans l'univers de la relation client. Reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre patience, et votre diplomatie, vous êtes capable d'adopter une démarche orientée vers les solutions et de bien informer. Doté(e) de belles qualités relationnelles et d'un esprit d'analyse, vous savez prendre en compte les feedback clients et vous avez une grande aisance aussi bien orale qu'écrite. La maîtrise du Pack Office est nécessaire pour mener à bien les missions de ce poste. Les + pour nous convaincre * Vous avez envie de participer à un projet ambitieux dans un environnement en croissance permanente et d'en relever les challenges * Vous avez un bon sens relationnel et avez une apétence pour le suivi client Pour quelles raisons nous rejoindre ? En rejoignant le Groupe NAP, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages sociaux : * Mutuelle prise en charge à 100% * Prise en charge à 75% des frais de transports en commun * Charte de télétravail * Restaurant d'entreprise * Épargne salariale * Participation groupe Le Groupe NAP s'engage à étudier attentivement chaque candidature et à vous informer du suivi donné. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : Jusqu'à 1 900,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Capacité à faire le trajet ou à déménager: * 31100 Toulouse: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel) Question(s) de présélection: * Êtes-vous en poste ? Si oui, votre préavis est-il négociable ? * Quand pouvons-nous vous contacter pour un premier échange téléphonique ? Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 21/04/2025