En tant que Responsable E-commerce, vous pilotez la stratégie digitale développez la performance de notre site. Vous contirbuez activement à la croissance du chiffre d'affaires en actionnant les leviers marketing, commerciaux et techniques. L'optimisation du parcours client et la rentabilité des opérations sont au coeur de votre mission. Missions principales : - Définir et déployer la stratégie e-commerce omnicanale : - Élaborer la stratégie digitale de vente en ligne en lien avec les objectifs du réseau de magasins. - Mettre en œuvre des parcours d'achat intégrés web-to-store (prise de RDV, e-réservation, click & collect, etc.). - Analyser les comportements d'achat pour améliorer l'expérience client (notamment sur les produits à forte dimension conseil comme la literie). - Piloter la performance du site marchand : - Optimiser la présentation du catalogue (fiches produits détaillées, guides d'achat, photos/vidéos immersives). - Suivre les KPIs : trafic, taux de conversion, panier moyen, ventes omnicanales, ROI des campagnes. - Tester et intégrer des outils d'aide à la décision (comparateurs, configurateurs de matelas/sommiers, avis clients...). - Animer le site et coordonner les temps forts commerciaux : - Définir et mettre en œuvre un plan d'animation commerciale digital (soldes, French Days, campagnes locales...). - Coordonner les opérations avec le réseau de magasins pour une cohérence cross-canal. - Développer l'acquisition de trafic qualifié : - Piloter les leviers d'acquisition (SEO, SEA, e-mailing, réseaux sociaux, retargeting, local ads). - Gérer les campagnes de génération de leads pour le réseau (prise de RDV magasin, simulateurs.). - Garantir la qualité du service client e-commerce : - Suivre la gestion des commandes, livraisons, retours et SAV en lien avec la logistique. - Veiller à la fluidité du parcours client digital, et à l'excellence de l'expérience de livraison (produits encombrants). - Encadrer les prestataires et/ou équipe interne : - Coordonner les agences web, développeurs, freelances, ou équipe interne (webmarketing, UX, contenu.). - Gérer les évolutions du site e-commerce et sa maintenance. ✅ Formation : - Bac +4/5 en marketing digital, commerce ou équivalent. ✅ Expérience : - Minimum 3 à 5 ans d'expérience en e-commerce dans un univers retail (produits techniques, à cycle d'achat long ou nécessitant conseil). - Une expérience dans un univers multicanal ou réseau de magasins est fortement appréciée. ✅ Compétences clés : - Solide maîtrise des CMS e-commerce et outils de performance digitale. (Magento 2) - Très bon niveau en acquisition de trafic (SEA, SEO, campagnes locales). - Sensibilité UX et parcours d'achat complexe. - Connaissance du fonctionnement d'un réseau de points de vente est un plus. ✅ Savoir-être : - Autonomie, esprit entrepreneurial, capacité à fédérer. - Rigueur et esprit d'analyse. - Sens du commerce et de la performance. Les petits + qui font toute la différence : - Prime sur objectifs ️ Tickets restaurant ️ Prime d'ancienneté Prime de cooptation Mutuelle d'entreprise CSE externalisé ️ -30% sur vos achats personnels