Rejoignez notre Tribu de pet lovers dont l'objectif est simple : démocratiser l'assurance santé pour animaux et aider les familles à garantir le bien-être de leur compagnon, grâce à une assurance digitale et transparente, remboursant jusqu'à 100% des frais vétérinaires. Enfin, Goodflair est la première Société à mission dans le secteur, sur un marché en plein essor, preuve de son engagement et de ses convictions pour garantir un réel mieux commun, au travers notamment d'une attention sincère et honnête portée à l'autre. Ce que nous recherchons : Nos ambitions sont claires : devenir le leader de l'assurance animale, en constituant la plus grande communauté de parents d'animaux passionnés. Mais pas à n'importe quel prix ! Nous souhaitons en effet constituer une équipe de talents, ambitieux, enthousiastes, mais qui partagent également nos valeurs humaines, sincères et bienveillantes. Pour ce poste, il sera nécessaire de maitriser parfaitement la relation client et avoir une force de conviction réelle. Vous recherchez un job en quête de sens : rejoignez-nous ! Vos missions au sein du service gestion (100% téléphone et écrit) : * Répondre aux demandes des clients (mail, téléphone, tchat) sur : leurs garanties, la compréhension du contrat d'assurance, le moyen de paiement,... * Contacter les clients suite à une demande de résiliation afin de comprendre la demande et proposer une alternative (rétention). * Gérer les impayés (relance téléphonique), trouver une solution pour recouvrir les dettes. * Accompagner les propriétaires d'animaux égarés dans leurs recherches Notre organisation : Chez Good Flair, nous concilions l'exigence et la rigueur que nous devons à nos clients avec la liberté d'action et le plaisir auxquels chacun aspire. L'organisation pour ce poste sera de 5 jours du lundi au vendredi (dans un premier temps puis du lundi au samedi) conjuguant présence au bureau (Nantes) et télétravail (facultatif, 50% maximum). Votre package : Chez Goodflair, nous essayons d'offrir les meilleures conditions pour nos collaborateurs. * Bénéficier de la meilleure mutuelle du marché (Alan) et d'une prévoyance, prise en charge à 100%. * Bénéficier de l'assurance santé de votre animal. Et si vous participiez à la création du futur leader de l'Assurance santé pour chiens et chats en France ? Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2¿100,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Période de travail de 8 Heures Lieu du poste : Télétravail hybride (44100 Nantes)