POSTE : Responsable du Département Front Office Export H/F DESCRIPTION : Le Département Front Office Export (MSE) est une entité clé de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines. Il est rattaché au Directeur Support & Services, des Moteurs Militaires. La raison d'être de la Direction du Support est de faire voler nos clients. Le département assume cette raison d'être en assurant un rôle opérationnel entre les Utilisateurs et Safran AE pour les moteurs TP400, M88, Tyne, M53 et Larzac en service au sein des Forces Armées Etrangères. Le/La Chef-fe du Département MSE est responsable de la relation client export pour les activités de support et services. Il/Elle pilote l'ensemble des opérations de support client pour les utilisateurs export, en lien avec les objectifs support et services et commerciaux de la division des moteurs militaires. À ce titre, il/Elle : - Supervise avec son équipe l'exécution des contrats de support pour les clients export de la Division des Moteurs Militaires. - Pilote la relation client sur les aspects support et services, en coordination avec les autres métiers (ADV, support technique, logistique, commercial). - Rend compte de la satisfaction client et pilote les plans d'actions correctifs. Il/Elle anticipe les besoins clients, capte les signaux faibles et adapte les réponses de l'organisation. - Contribue à la performance économique de la division en QCD - Qualité : taux de service client, satisfaction client - Coût : rentabilité des contrats, maîtrise des impayés - Délai : respect des engagements contractuels et opérationnels - Encadre hiérarchiquement les CSL, CSM et FLR, et anime une organisation multi-métier par zone géographique. - Participe à la validation et négociation des offres de support et services, en lien avec l'équipe commerciale. - Déploie la stratégie support dédiée par client, en cohérence avec les orientations de la division. - Garantit la disponibilité moteur pour chaque client export, en s'appuyant sur les fonctions internes (technique, industriel, opérationnel). - Maîtrise les risques opérationnels et contractuels liés aux activités de support export. PROFIL : Nous recherchons un-e candidat-e de formation Bac +5, fort-e d'une solide expérience en relation client, notamment dans le domaine du support et services. Les qualités que doit démontrer le/la candidat-e sont : - Forte capacité à résoudre les problèmes et à piloter des plans d'actions. - Excellente aptitude au management hiérarchique et transverse, y compris à distance. - Sens du service client, rigueur, leadership, esprit d'équipe. - Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel. - Maîtrise des enjeux économiques, contractuels et opérationnels liés au support export.