Fondée en 1964 au cœur des vignobles du Bordelais et du Bergeracois, l'imprimerie Laulan est une entreprise familiale depuis trois générations. Elle est le point de départ de l'histoire de notre Groupe Alliance Etiquettes et elle est constituée d'une quarantaine de collaborateurs aujourd'hui. Spécialiste en offset digital, sérigraphie et flexographie, nous investissons significativement dans la recherche, le développement des équipements de pointe avec une machine de dépose RFID. Dans le cadre d'une création de poste, nous ouvrons un poste de chargé(e) de clientèle pour accompagner nos commerciaux terrains. Missions principales : Gestion des commandes et des demandes de devis * Assurer le traitement des demandes clients, commerciaux et production. * Créer les commandes et en assurer le suivi (confirmation, modification, validation). * Contrôler les tarifs clients avant validation des commandes. Relation client et gestion des litiges * Accueillir et conseiller les clients par téléphone et par mail. * Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges. * Suivre les dossiers clients en collaboration avec les équipes internes. Utilisation des outils et coordination interne * Saisir et mettre à jour les informations dans l'ERP. * Collaborer avec les équipes ADV, production et commerciaux pour garantir la fluidité des flux. Profil recherché : * Expérience dans un environnement technico-commercial, de préférence dans l'imprimerie. * Intérêt pour les techniques d'impression * Maîtrise des logiciels MAC (Illustrator, Photoshop, etc.) * Aisance relationnelle et sens du service client. * Capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique. * Esprit d'initiative * Capacité d'adaptation * Mobilité occasionnelle pour des déplacements Clients Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Question(s) de présélection: * Savez-vous travailler sur Mac ? Lieu du poste : En présentiel