POSTE : Technical Account Manager H/F DESCRIPTION : Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l'avenir ensemble pour défendre la liberté d'innover. Votre Mission Au sein de votre équipe #OneTeam - Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onnboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions. - S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention. - Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc. - Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d'améliorations. Vos principales responsabilités - Gérer l'activité des clients grands-comptes. - Assurer le rôle de trusted advisor de votre client et l'accompagner dans son business développement à l'aide des solutions OVHcloud. - Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques. - Être garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services. - Être l'ambassadeur du client en interne. Votre futur impact Dans 6 mois vous aurez accompli - L'onboarding OVHcloud, produit et métier. - L'intégration dans l'équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement. - Le suivi de clients avec votre buddy. - La prise en charge de votre portefeuille client. Et dans 1 an vous maitriserez - La majorité des produits et process OVHcloud. - La gestion de l'ensemble de votre portefeuille client. - Les activités transverses au sein de l'équipe Customer Success. PROFIL : Compétences requises Vos atouts ? - Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse. - Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais. - Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client. - Vous collaborez facilement avec des équipes transverses. - Vous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats. Vos qualifications ? - Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud. - Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH. - Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral. Votre parcours ? - Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation. - Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT. C'est un + - Vous possédez une certification ITIL. - Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server). Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l'avenir ensemble pour défendre la liberté d'innover.