NOUS RECRUTONS : Assistant Commercial / Gestionnaire de Contrat de Maintenance et Dépannages (H/F) Lieu : Secteur Niort (79) Type de contrat : Mission Longue Durée Rémunération : À négocier selon expérience Missions principales : Gestion d'équipe : Gérer et animer une équipe de 3 à 8 Techniciens d'Intervention d'Urgence. Prise en charge des appels : Prendre, enregistrer et suivre les appels téléphoniques de dépannage. Organisation des dépannages : Organiser, distinguer et suivre les dépannages, en enregistrant les informations après chaque intervention réalisée par un Technicien. Gestion administrative : Gérer les démarches administratives liées aux dépannages (ouverture des dossiers, enregistrement après facturation.). Organisation de l'astreinte : Gérer l'organisation de l'astreinte au sein de l'agence. Suivi des devis : Assurer le suivi et les relances des devis réalisés par l'équipe de dépannage. Achats et approvisionnements : Gérer les achats et approvisionnements du matériel liés à l'activité dépannage. Relances clients : Avec l'Assistante d'Agence, effectuer les relances clients des factures de dépannage et réaliser un point hebdomadaire. Suivi terrain : Accompagner ponctuellement un Technicien d'Intervention d'Urgence sur le terrain. Bilan quotidien : Réaliser chaque jour le bilan des interventions réalisées. Suivi de satisfaction : Rappeler systématiquement les nouveaux clients après intervention pour vérifier leur satisfaction et analyser leurs besoins. Satisfaction client : Vérifier la satisfaction du client dans les 24 heures suivant chaque intervention et ne pas envoyer de facture si le client n'est pas satisfait. Application des normes SSE : Veiller à l'application de la politique Santé, Sécurité, Environnement de l'entreprise. Suivi des contrats Formule ZEN : Assurer le suivi administratif et commercial des offres de services Formule ZEN (contrats de maintenance, services managés.). Compétences requises :✔️ Expérience dans un rôle similaire, avec une bonne connaissance des contrats de maintenance et du dépannage.✔️ Compétences en gestion d'équipe et en organisation.✔️ Rigueur, dynamisme et excellente capacité à communiquer.✔️ Expérience en suivi des devis, des factures et des relances commerciales.✔️ Connaissance des outils bureautiques et de gestion des contrats.✔️ Sens du service client et capacité à travailler sous pression.